【腦殘】iPad emome 帳號申請記

年前，在撐了很久之後，某個週六晚上入手 iPad。

因為原本的手機號碼還在綁約中，配了個基本上不會拿來用的門號給 iPad。為了吃到飽的CHT wifi，得拿新門號申請 emome 帳號。理論上不是什麼困難的事情，到emome網站按一按就好啦？

錯。

emome 網站密碼只會透過簡訊傳送，iPad無法收簡訊，需要把 micro SIM卡拔出來放到手機裡才能讀取簡訊（這到底是哪門子的腦殘流程設計？）。偏偏我的手機讀取的還是傳統大卡，手邊沒有任何「能插 micro SIM卡」的手機，一時借不到，門市人員也沒給我轉卡。只好週日跑一趟中華電信營業處。

第一位處理我案件的櫃臺小姐，完全搞不清楚狀況──她在 iPad 上按來按去，居然還把我根本沒有要申請的 iPAD 「訊息」申請下去了（這到底是怎樣？），然後，在現場播打中華電信自己的客服電話。我在旁邊看得傻眼不已，這位小姐在搞不清楚狀況之餘，現場另一位資深的櫃臺服務人員過來了：「iPad 申請 emome 密碼，只能把卡片拔出來另外插在別的手機裡讀取唷」。

OK，於是改由這位比較資深的櫃臺服務人員來幫忙處理。我知道只能拔卡另外讀，問題是我沒有能讀 micro SIM的手機啊！這位服務人員幫我把SIM卡拔出來放在他們自己的手機裡，重點來了：我第一次申請時的 emome 密碼可能已經逾時無法使用，在網站上按「忘記密碼」卻遲遲沒有收到新的密碼簡訊。

也就是說，這位搞得清楚狀況的櫃臺人員，搞不定emome網站的問題。也只好call out 給客服人員，反覆確認我的身份後，說要請系統工程師查線路看看是不是emome網站出問題，再回電話給我。現場既然搞不定，我也就開口要了轉接卡，走人。

一個小時後，中華電信行動客服來電了：「emome線路一切正常」。

我又解釋了一次我為什麼會需要接收 emome的簡訊（就是申請流程太白癡了，沒有手機可以讀 iPad 的卡，就沒辦法收認證密碼簡訊啊！），客服小姐：「其實有個辦法可以不用卡片就收密碼簡訊：在 iPad 上以 3G 訊號在 hami 網頁上認證」。她說要帶我一步一步做，從用 iPad 連上 hami 開始……

客服小姐：「請妳連到 hami 網址（略），找『我的』。」

我：「有很多icon，但是沒有『我的』。」

客服小姐：「嗯？好，妳等我一下，我去拿iPad來操作一次。」

……過了五分鐘……

客服小姐：「不好意思讓妳久等了，iPad 連上 hami 的確沒有『我的』，所以很抱歉，還是要請妳把 iPad 裡面的 SIM 卡拿出來放到手機裡去接收簡訊……」

整個事件的結局呢？

掛了電話，我把 iPad 的 micro SIM 放入我跟營運處要來的轉卡裡面，再放進自己手機裡；另外以電腦連上emome 網站再按一次「忘記密碼」，這次密碼倒是很快就來了，也就順利申請好帳號了。

就說中華電信這個「以 iPad SIM卡申請 emome 帳號」的流程腦殘到沒有人會相信，但是它真的就是如此的腦殘與無解。

到底是誰設計出這種腦殘流程的？

如果不能改流程，好歹客服人員的訓練，或者甚至門市銷售人員的配套設計（譬如說販售配門號的 iPad時直接附上sim卡的轉卡、說明emome申請流程等等）也專業一點吧？